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Aerco: la unión hace la fuerza

Por Eva Diz
La unión hace la fuerza. Y más en los tiempos que corren, en los que uno no gana para impuestos y demás sustos laborales. He de admitir que para ser periodista (y pese a lo que muchos creen) soy muy, pero que muy tímida. Pánico escénico, silencios en público, sonrojos espectaculares, conversaciones perdidas… sí, esa soy un poco yo. Por eso, el de hoy ha sido un pequeño paso para la humanidad, pero un gran paso para mí: Esta mañana he ido a mi primer evento chispas de profesionales de las redes sociales.

La reunión estaba organizada por la delegación mallorquina de Aerco, asociación nacional de responsables de comunidad y profesionales Social Media de la que soy socia desde hace más de un año.  No sabía muy bien qué iba a encontrarme y, la verdad es que, para ser el primero, no estuvo nada mal. Una primera toma de contacto agradable, apta para tímidos 😉

La idea es realizar un encuentro bimensual de todos los residentes en Mallorca que nos dedicamos profesionalmente a esto del marketing online: Social Media Strategists, Community Managers, especialistas en SEO, Content Managers, profesionales del vídeo marketing… Todos estamos invitados.

La única condición es, como en las redes sociales, aportar: tu experiencia, tu trabajo, tus dudas. Una buena forma de compartir, crecer y aprender juntos en estos tiempos revueltos. El objetivo es colaborar y conseguir, entre todos, dar un estatus profesional firme a estas nuevas formas de comunicar, no solo como imagen de valor ante las empresas sino ante otros profesionales del ramo y ante nosotros mismos. ¡Somos mucho más que un perfil de Facebook! 😉

La mañana se me hizo corta: aunque me tocó estar a mil con el iPad gestionando los perfiles de portAmérica (que empieza mañana!), pude conocer un poco más sobre las posibilidades (que son muchísimas) que ofrecen las salas de prensa online y los servicios de vídeo en tiempo real para instituciones y grandes empresas. Para pymes y autónomos sigo pensando que se escapan un poco de nuestras necesidades, pero es más que conveniente saber utilizarlas y, sobre todo, saber cómo podemos usarlas en nuestro favor o en el de nuestros clientes: Streaming is not the future, it’s the present!

La segunda aportación de la jornada (atenta @masquenube!!) fue el descubrimiento de una herramienta de monitorización para redes sociales que tiene muy buena pinta: Twittchannel. Todavía tengo que trastear y brujulear bien qué ofrece, pero así, de pronto, en la exposición me pareció bastante sencilla de manejar y completa en sus informes (si alguno la conocéis ya, animaos a compartir qué os parece!). Yo actualmente uso varias:

  • alertas de Google,
  • los informes de pago de Hootsuite
  • Social Bro
  • Twinitor
  • Twitalyzer
  • Crowdbooster (una de mis favoritas)

La ventaja que, a primera vista, le veo a Twittchannel es que permite monitorizar varias  redes a la vez (no solo de Twitter vive un Community Manager) y el precio es bastante competitivo (30 euros/mes la suscripción básica). También estoy pendiente de ShoTools, de @alexpuig, aunque esta herramienta es más de gestión. De las dos, os iré dando feedback 😉

Pero si he de quedarme con algo, me quedo con la exposición de @jorge_morell: un entretenidísimo análisis de las principales cuestiones jurídicas que debe conocer un Community Manager… y, en definitiva, todo aquel que utilice habitualmente las redes sociales. Os dejo su blog sobre términos y condiciones (que se llama así, por cierto) y donde encontrarás de todo sobre jurisprudencia relacionada con Social Media, Internet y otros animales.

Y para terminar, a Patricia Bárcena (@ipatri para los tuiteros), organizadora de todo esto, delegada en Baleares de Aerco y compañera en este mundillo apasionante en el que ando metida, darle desde aquí las felicidades por el evento y las gracias por contar conmigo.

Nos seguimos en #aercomallorca: estáis todos invitados 😉

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Mamá, quiero ser community manager

Por Eva Diz
Ser community manager en estos tiempos se está convirtiendo en algo tan deseado que muchos son los que se lanzan a este mundo sin pensarlo dos veces. Y no es que haya mucho que pensar: la profesión que han consolidado las redes sociales (porque sí, el gestor de comunidad existe desde que los foros son foros y el IRC funcionaba sobre aquella pantalla negra con letras de colores… ¡qué tiempos!) es una de las pocas que no está sufriendo los efectos devastadores de la crisis. Y una de las que mantiene un nivel salarial medio digno (aunque eso depende de a quién le preguntes…)

Conozco a mucha gente (muchos de ellos periodistas como yo) que se han planteado iniciar esta nueva aventura… Y todo el mundo tiende a creer que ese trabajo consiste en poco más que abrir un Facebook y ponerse a hablar con la gente, decir qué hemos comido hoy o qué vamos a tomar esta noche. Lo siento, pero no. Siento romper ilusiones, decepcionar a la audiencia y quebrar sueños pero el que crea que como community manager puede ganarse la vida posteando estados en Facebook sobre el color de las zapatillas que lleva puestas hoy, va muy desencaminado.

No se trata de hacer una tesis doctoral o redactar sesudos comentarios sobre el tema que ocupe a nuestra comunidad, pero ser commnunity manager requiere esfuerzo, planificación, buen contenido, mejor redacción, vigilancia permanente y atención cuidada, rápida y eficaz a todos los miembros de la comunidad. De lo contrario, estaremos fracasando, engañándonos y desvirtuando una profesión que, sí -lo creo realmente-, puede sacarnos de pobres y hacernos volver a disfrutar en el trabajo.

Aunque lleva años en vigor, el gestor de comunidades es un perfil profesional del que poco se había hablado hasta ahora. Sus funciones y responsabilidades pueden variar en función del tamaño de la empresa/marca para la que trabaje,  del proyecto/campaña y de si se trata de un profesional en plantilla, freelance o de agencia.

Tomemos como muestra un botón y pensemos en una empresa de pequeño mediano tamaño. ¿Qué tendría que hacer su community manager? Pues… de todo un poco. Hugo Zunzarren lo detalla en un pequeño listado, ampliable o reducible de acuerdo con el tamaño del departamento de comunicación online que tenga la empresa ( o si no tiene):

  1. Encontrar buenas fuentes que alimenten su discurso.
  2. Tener una buena cultura de la empresa para poder responder eficazmente a quienes lo soliciten en las redes sociales (si tienen, por ejemplo, dudas sobre un producto, sistema de pago, atención al cliente, etc.).
  3. Tener nociones de comunicación para poder atajar crisis incipientes (clientes insatisfechos, ex empleados descontentos, acciones de la competencia, etc.)
  4. Tener  circuitos internos de información que le indiquen las novedades, las acciones que la empresa va a emprender o interlocutores a quienes comunicar las tendencias en cuanto a necesidades que va detectando (producto, Marketing, RRHH, SAT, etc.).
  5. Conocer herramientas de comunicación online (sindicación de contenidos, alertas..).
  6. Conocer herramientas de reporting.
  7. Dominar las redes en las que esté la empresa según la estrategia de comunicación establecida para una línea editorial concreta, (Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Viadeo, etc..).
  8. Tener nociones de blogging.
  9. Conocer herramientas de medición de resultados (notoriedad, influencia, alcance, impacto),
  10. Tener nociones de publicidad (ya que va a ser quien propague el mensaje corporativo en forma de publicidad).
  11. El SEM-SEO, el lenguaje HTML  no le deben, tampoco, ser desconocidos. 

En esencia, el  community manager no es el que redacta el contenido, sino que lo difunde de la mejor manera posible para llegue y sea comprendido tal y como nos interesa por el mayor número de personas que conforman nuestro target. Además, ha de recoger el feedback de ess personas y transmitirlo a la empresa. Por eso, hay que tener cuidado con el optar por un community manager para todo, ya que si está a mil cosas, pocas podrá hacer realmente bien.

El community manager es así un perfil complementario al del content curator del que hablaba el otro día, un profesional más volcado en la gente, más cerca de los servicios de atención al cliente que del redactor de un periódico. La opción ideal sería que todas las empresas tuvieran un content curator, encargado de detectar, seleccionar, filtrar, revisar y reeditar con valor añadido la información/el contenido que a la marca le interesa transmitir, y un community manager entregado a su comunidad que será el que se encargue de darle a la comunidad ese contenido de calidad que proporciona el content curator. Y aún podría haber un perfil más, el más estratega, el responsable del área de redes sociales… el social media strategist, el que piensa, define y diseña el plan de acción y contenidos en redes.

Ambos trabajos son trabajos de verdad, para los que hay que estar formado y preparado y para los que, no, no vale cualquiera. Pero todo el mundo puede aprender 🙂 o casi. Lo imprescindible es que uno tenga pasión absoluta por lo que hace, esa -en mi opinión- es la única forma de soportar los días duros de trabajo y de disfrutar de verdad los buenos.

Y bien, ¿tú de quién eres: content curator, community manager o social media strategist?

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